ご注文いただく前に必ずお読みください。
ここでは、お客さまにオンラインショッピングをお楽しみいただくためのご利用方法を解説しています。実際にお買い物をする前に目を通していただければ、スムーズにショッピングしていただけます。また、ショッピングの途中で、わからなくなった場合には、ページの上部の「ご利用の案内」を押していただければ、いつでもこのページを表示できます。
なお、弊店は、オンライン限定のショップであり、実店舗はございません。そのため、直接の訪問には、対応いたしかねます。ご了承ください。
お取り置き・ご予約について
キナリノでは、原則として、商品のお取り置き、ご予約をお受けしておりません。
しかしながら、ご注文時に商品到着希望日をご指定いただくことで、キナリノにて最長10日間お預かりいたします。お支払い方法が銀行振込の場合は、ご注文後10日以内にお支払いください。お振り込みが確認できない場合は、ご注文内容をキャンセルとさせていただきます。ご注意ください。
ご予約については、次の理由によりお受けできません。
- 商品入荷の時期をお約束できないため
（欠品になると、２ヵ月〜１年以上お待ちいただく場合があります） - 材料の仕入先の都合により、仕上げの変更を余儀なくされる場合があること
- 作家の制作意向により、かたちや仕上げなどを変更する場合があること
- 作家の都合により、価格の変更、商品の継続販売ができなくなる場合があること
お客さまからご要望をいただければ、ご希望の器が入荷した際、メール、あるいはお電話にて連絡させていただきます。なお、“お客さまからのご要望”は、予約、取り置き（商品の確保）、正式な受注ではなく、販売再開の時期と紹介ページをご案内するまでです。勝手を言って誠に申し訳ありませんが、大きさ、仕上がりをお客さまにご確認いただいた上で、購入をご検討ください。
ご購入までの流れ
お支払いについて
商品の表示価格は、税込となっています。お支払い総額は、「商品代金（税込）＋送料」です。これにお支払い方法に応じた手数料が加算されます。お支払いは、銀行振込、代金引換をご利用ください。
銀行振込の場合
ご注文完了後、10日以内に下記の口座にお振り込みください。
ジャパンネット銀行 本店営業部 普通 2088330 キナリノ ナオイトモミ
※期間内にお支払いが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。なお、振込手数料は、お客さまにてご負担ください。
海外からのご注文については、ご注文内容の確認時に、別途口座をお知らせします。
代金引換の場合
配送は、ヤマト便を利用します。配達員に代金をお支払いください。代引手数料として350円をお客さまにてご負担ください。
銀行振込によるお支払い金額の過不足について
お振り込み金額がご請求金額よりも多かった場合は、郵便為替、または郵便切手にて過剰分をお客さまに返金いたします。この場合に生じる実費手数料（郵便料、郵便為替手数料）を過剰分の金額から差し引かせていただきます。
お振り込み金額に不足があった場合、郵便切手（500円以内）、郵便為替（あるいは小為替）、再振込のいずれかの方法でご精算いただきます。手数料は、お客さま負担となります。
配送について
商品代金15,750円（税込）以上は、全国送料無料です（日本国内配送先1カ所）。
商品代金15,750円（税込）未満の国内送料は、配送先1カ所につき下記表のとおりです。
| 都道府県 | 送料 |
|---|---|
| 北海道 | 1,000円 |
| 東京都 | 600円 |
| 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県、長野県、新潟県、富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県 | 700円 |
| 京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、大阪府、兵庫県 | 800円 |
| 岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県、香川県、徳島県、高知県、愛媛県 | 900円 |
| 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 | 1,100円 |
| 沖縄 | 1,200円 |
※海外発送については、「海外配送について」をご覧ください。
お届け時間帯
| 指定なし |
| 9時〜12時（午前中） |
| 12時〜14時 |
| 14時〜16時 |
| 16時〜18時 |
| 18時〜20時 |
| 20時〜21時 |
発送について
お支払いが銀行振込の場合は、入金確認後２営業日以内に発送します。
ご入金確認後から２日以降10日以内のお届け日ご指定を承ります。
お支払いが代金引換の場合、２営業日以内に発送します。
ご注文から２日以降10日以内のお届け日ご指定を承ります。
なお、お届け日については、天候や交通事情などの諸事情により、ご希望に添えない可能性が場合あります。また、銀行振り込みをご希望の方でご入金を確認できない場合は、ご希望到着日より遅れる可能性があります。ご了承ください。
売り切れやお届けが遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
休業日のご注文について
休業日（土日祝日）のご注文につきましては、翌２営業日以内に発送します。
また、翌営業日の２日以降10日以内のお届け日ご指定を承ります。
しかしながら、年末年始・ゴールデンウィークなど発送を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、ご希望到着日に添えない可能性があります。ご了承ください。
売り切れやお届けが遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
定形外郵便の配送について
弊店の国内配送は、ヤマト便を利用しています。定形外郵便による配送は承っておりません。
定形外郵便による配送は、下記のような問題が挙げられます。
- 破損時、商品代金の補償が受けられません。補償を受けるには、一般書留で送る必要があります。その料金は、360円です。
- 配達証明は、一般書留で送る必要があり、また、証明書発行料は、別途300円かかります。
- お受け取り日時の指定は、別料金になります。（日曜、休日は、200円。それ以外は、50円）
以上のことから、より安価に、万が一の補償、確実にお客さまのお手元にお届けするために、弊店では、ヤマト便を利用し、定形外郵便でお送りすることは、いたしかねます。お客さまには、大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ください。
返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、内容物をお確かめください。
商品写真は、できるかぎり現品を再現するよう努めておりますが、ご利用のモニタ画面により差異が生じる場合があります。また、すべての商品は、手作りのためひとつひとつ表情や大きさが若干異なります。ご了承ください。
返品をご希望の場合は、商品到着後７日以内にメール、または電話にてご連絡ください。ご連絡なしでの返品はお受けしかねます。
- 電話：土日祝日を除く、午後１時半から午後５時まで
返品理由が次の場合、キナリノにて送料を負担します。弊店にご一報の上、弊店着払いにてご返送ください。
- 不良品（破損の場合は、「破損・事故について」の項をご覧ください）
- ご注文と異なる場合
商品在庫がある場合は、送料弊店負担にて交換、再送させていただきます。在庫がない商品については、送金手数料を弊店負担にて返金させていただきます。
ご返品・交換をお受けできない場合
- お届けから８日以上経過した商品
- お客さまがご使用になられた商品
- お客さまが汚損、破損された商品
- 配達時に生じた破損
『ご返品・交換をお受けできない場合』を除く、お客さまのご都合による返品の場合は、商品到着後７日以内に、メール、または、お電話にてご連絡ください。この場合の往復の送料、返金手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
- 電話：土日祝日を除く、午後１時半から午後５時まで
商品の破損・事故について
配達時に生じた破損や事故については、ヤマト運輸にて商品の代金が補償されます。お手数ですが、次の流れに沿ってお問い合わせください。
- 弊店まで破損状況をメール、お電話にてご連絡ください。代替商品の在庫確認を行います。また、後ほど、ヤマト運輸の配達員がお客さま宅に伺いますので、ご在宅の時間帯をお知らせください。
- 弊店より配送担当のヤマト運輸営業所へ連絡させていただきます。
なお、配達担当のヤマト運輸営業所の電話番号は、配達伝票に記載の“お問い合わせ番号”を用い、『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』より確認できます。 - その他お問い合わせ
電話：土日祝日を除く、午後１時半から午後５時まで
- 破損した商品、梱包に使用した段ボール、緩衝剤などを捨てずに、ヤマト運輸の配達員の到着をお待ちください。
- ヤマト運輸の配達員が、お客さまのご自宅に伺い、梱包、破損品を確認します。
- 配送事故として認定されると、代金が補償されます。
代替商品を弊店にて用意できる場合は、“配送元（弊店キナリノ）に補償する”としてください。ヤマト運輸より弊店が補償を受け、代替商品をお客さまに再送させていただきます。
代替商品を用意できない場合は、弊店より返金させていただきます。
注文後のキャンセル、注文内容の変更について
一度ご注文を承ると、商品の追加、一部キャンセル、また、お支払い方法の変更は基本的にできかねます。よくお確かめの上、ご注文ください。
キャンセルや変更のご連絡をいただいた場合は、ご注文いただいているすべての商品をキャンセル扱いとさせていただきます。改めて、お客さまにて、ご希望の商品をご注文ください。この場合、当初のお届け予定日が遅れたり、在庫切れになる場合がございます。
また、悪質と思われる行為や、ご連絡のないままキャンセル扱いとなった場合、以後のご注文を制限させていただく場合があります。
なお、発送後の商品のキャンセルについては、往復の送料をお客さまにご負担いただきます。
- 電話：土日祝日を除く、午後１時半から午後５時まで
包装について
商品を緩衝剤で包み、段ボールに収めます。底や隙間には、新聞紙、クラフト紙を詰めます。簡易包装にご協力ください。ギフト包装については、器ごとに応じた化粧箱を用意するのが困難なため、承っておりません。